Программа курса «Косметология как бизнес»

Октябрь 2019 г. (даты проведения уточняются)
1й-3й и 5й дни ежедневно в будни с 10:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 13:45,
4й день (погружение) с 11:00 до 15:00

1-й день

Обзор рынка:
- Статистика и ключевые показатели отрасли.
- Современные тренды, прогноз развития отрасли.

Блок 1.
Правовые основы эстетической медицины:

- Лицензирование. Регуляторные риски и их минимизация.
- Требования к квалификации специалистов в разрезе видов медицинской деятельности.
- Требования к техническому оснащению: документы о соответствии, стандарты оснащения, особенности приобретения медицинских изделий, лекарственных препаратов и косметических средств.
- Документарное сопровождение процессов управления. Внутренний и внешний документооборот: журналы, приказы, положения, внутренние правила и инструкции.
- Медицинская документация: стандарт оказания медицинской помощи, медицинская карта, информированное добровольное согласие. Врачебная комиссия. Система работы с претензиями пациента.
- Чек-лист при проверках: алгоритм прохождения проверок в 2018-2019 г.

Сессия вопросов-ответов

2-й день

Блок 2. Технологическое проектирование:
- Технические требования к помещению, нормы и стандарты.
- Требования к проектной документации, разработка архитектурного и рабочего проектов, взаимодействие с госструктурами.
- Дизайн-проект и его интеграция в общую концепцию клиники с учётом технических требований и предпочтений инвестора.
- Варианты оснащения кабинетов с учетом оптимального использования пространства.

Сессия вопросов-ответов

Блок 3. Реклама и продвижение:
- Маркетинг в социальных сетях (SMM).
- Определение целевой аудитории. Рекламный бюджет, медиапланирование и контент-план.
- Создание эффективного аккаунта и его продвижение. Типовые ошибки. Примеры успешных кейсов. Идеи постов.
- Настройка таргетированной рекламы.
- Обзор лучших приложений.

Сессия вопросов-ответов

3-й день

Блок 4. Экономика бизнеса:
- Технико-экономический анализ и бизнес-план (на этапе старт-апа и для действующей клиники). - Взаимодействие с кредитными организациями и частными инвесторами. Лизинг.
- Расчет окупаемости оборудования. Ценообразование: основные принципы, себестоимость и торговая наценка. Учет издержек и амортизации при ценообразовании. Налогообложение. Система оплаты труда.
- Анализ расходов и способы их минимизации. Необходимость управленческого учета, внутреннего аудита, инвентаризации. Анализ показателей эффективности.

Сессия вопросов-ответов

4-й день


Блок 5. Бизнес-погружение: посещение клиники эстетической медицины "Доктор":
- "Экскурсия в реальный бизнес" - возможность заглянуть в технические и подсобные помещения, медицинские холодильники и пообщаться с собственником и главным врачом клиники на самые острые темы ведения бизнеса в эстетической медицине.
- Анализ номенклатуры услуг на основе потребностей клиентов, оснащенности клиники и компетенций сотрудников. Сравнение эффективности при оказании аппаратных, инъекционных и уходовых процедур.
- Аппаратное оснащение (выбор, условия приобретения, окупаемость, обучение).
- Выбор препаратов, необходимый и достаточный ассортимент. Протоколы процедур. Взаимодействие с поставщиками, выбор оптимальных условий сотрудничества.
- Стандарты качества. Алгоритм приема косметолога.
- Источники дополнительного дохода. Продажа профессиональной косметики для домашнего использования и сопутствующих товаров.

Сессия вопросов-ответов

5-й день

Блок 6. Управление сервисом:
- Создание уникальной атмосферы: клиентоориентированность, этика и конфиденциальность.
- Аудит сервиса. Типология клиентов. Ключевые клиентские потребности.

Сессия вопросов-ответов

Блок 7. Управление персоналом:
- Обучение специфике работы с клиентами и сервису. Психологическая поддержка пациентов клиники.
- Система оценки персонала.

Сессия вопросов-ответов